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- 问：一般故障维护及远程故障诊断
- 答：在收到用户的服务请求后，对用户进行故障的判断及问题的分析判断，并协助解决问题。在电话支持服务无法解决设备故障问题，或在进行电话技术支持的同时，根据需要并征得用户同意后，实施远程支持服务。在远程技术支持的过程中，通
- 问：紧急故障或特殊故障的紧现场抢修
- 答：维护支持中心配备通信器材、笔记本电脑和必要的工装以及仪器仪表。中心的技术支持工程师可以在较短的时间内抵达现场为用户服务。同时支持中心设立有备品备件库，可以随时应用户的要求或设备维护的实际需要，提供备品备件
- 问：备品备件的购买的支持及供应保障
- 答：设有备品备件总库和技术支持中心，及时响应甲方备品备件服务请求。该中心可提供包括硬件更换、备件配送、软件升级等全面的备品备件支持服务。
- 问：设备维修服务及其它所必须的技术服务
- 答：在保修期内，用户应该派受过培训的合格人员按照维护手册对设备维护操作。设备正确使用出现了问题，我们负责免费改换有缺陷的设备及软件。若由于火灾、水灾、磁电串入、强雷击、强电、暴乱、人为破坏等不可抗拒原因造成设
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